ISO9000中如何理解与顾客有关的过程
日期:2012-03-21 15:33
ISO9000中如何理解与顾客有关的过程
对于与顾客有关的过程的理解，首先，我们对顾客与产品有关要求的确定，顾客对产品要求包括：
1、 顾客规定的明确要求，如：质量要求、功能性能要求、价格、交期、服务、运输、验货标准等等形成文件的要求。
2、 顾客没有明确的要求，但已知预期或规定用途所必需的要求：如民船的安全承诺、在船上使用精密仪器（低频）的防震性，产品的重要性、饮食服务、银行保密性工作等等。
3、 顾客未规定但国家、地区或行业有规定的标准和要求，如：电工电子产品的安全标准、食品的卫生标准、化工标准、环境保护以及计量法等等。
4、 企业为了
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