顾客导向－质量管理的灵魂
日期:2012-03-21 15:32
在接受顾客要求前应对顾客的要求进行确认。
10）7.2.3 顾客沟通：组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排：
a）产品信息；
b）问询、合同或订单处理，包括对其的修改；
c）顾客反馈、包括顾客抱怨。
11）7.5.4 顾客财产：组织应爱护在组织控制下或组织使用的顾客的财产，组织应识别、验证、保护供其使用或构成其产品一部分的顾客的财产。当顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况时，应报告顾客并保持记录。
12）8.2.1顾客满意：作为对质量管理体系业绩的一种测量，组织应对顾客有关组织是否满足其要求的感受的信息进行监视，并确定获取和利用这种信息的方法
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