顾客导向－质量管理的灵魂
日期:2012-03-21 15:32
强顾客满意为目标，确保顾客的要求得到确定并予以满足。
4）5.5.2 管理者代表 c）确保整个组织内提高对顾客要求的认识。
5）5.6.2 评审输入b）顾客反馈。
6）5.6.3 评审输出b）与顾客要求有关的产品的改进。
7）6.1 资源的提供：组织应确定并提供以下方面所需的资源b）通过满足顾客的要求，增强顾客满意。
8）7.2.1 与产品有关要求的确定：组织应确定a）顾客规定的要求，包括交付及交付后活动的要求；b）顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求。
9）7.2.2 与产品有关要求的评审：评审应在向顾客作出提供产品的承诺之前进行；若顾客提供的要求没有形成文件，组织
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