顾客导向－质量管理的灵魂
日期:2012-03-21 15:32
动，否则必将陷入困境，被市场无情淘汰。
3. 以顾客为关注焦点原则在2000版标准中的体现
以顾客为关注焦点的原则，在ISO 9001：2000标准中得到了充分的体现，企业只有严格按照标准有关条款（当然，这些条款并不是孤立的）建立和完善质量管理体系，才能够满足该原则对体系的要求。在ISO 9001：2000标准中共有15处明确提出了关注顾客的要求[1].包括：
1）总则b）通过体系的有效应用，包括持续改进体系的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规的要求，旨在增强顾客满意。
2）5.1管理承诺 a）向组织传达满足顾客和法律、法规要求的重要性。
3）5.2以顾客为关注焦点：最高管理者应以增
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