顾客导向－质量管理的灵魂
日期:2012-03-21 15:32
分，同时也是质量目标的组成部分， 它的变化应能体现企业质量工作、经营业绩的变化。因此，对每次测评的顾客满意度结果必须认真分析， 并作为管理评审、内部审核和质量改进的依据。特别值得注意的是，在内部审核中，要将顾客满意作为审核的重要内容，并认真评价顾客是否已成为企业关注的焦点。
5. 结论
无论企业是否愿意，以顾客为关注焦点已经成为企业必须遵循的基本原则，企业只有以积极主动的态度，研究顾客需求、服务顾客，才能增强顾客满意。任何一家希望按照ISO19001：2000来建立和完善质量管理体系的企业，只有牢牢树立顾客导向的观念，将顾客满意贯穿于质量管
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