顾客导向－质量管理的灵魂
日期:2012-03-21 15:32
八项质量管理原则举行投票，获得通过。之后，WGl5即告解散。它把八项原则、应用指南等文件交给TCl76／SC2作为编写2000版标准的理论基础，为2000 版新标准确立了编写指南，同时也为广大质量工作者理解新版标准提供了方向性指导，更重要的是为企业领导做好质量管理工作提供了明确的准则。
可以说，准确理解八项质量管理原则是把握ISO9000：2000标准精髓的前提，是建立健全质量管理体系的基本保证，为此，本文将对八项质量管理原则的首要原则以顾客为关注焦点进行深入探讨，为企业切实贯彻这一原则提供指导。
2. 顾客企业生存的前提
企业依存于顾客。企业生存的前提在
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