顾客导向－质量管理的灵魂
日期:2012-03-21 15:32
理措施。
4. 以顾客为关注焦点原则的落实
企业要把以顾客为关注焦点的原则贯彻落实到日常经营活动之中，首先应结合企业的业务特点确认影响顾客满意的关键过程，对这些过程进行严格控制和不断改进，并注意从以下几个方面开展工作。
4.1 强化顾客意识
在企业内部通过各种渠道宣传顾客对于企业的重要意义，培养各部门的顾客意识，把顾客利益和企业利益统一起来，只有这样，才能纠正质量管理是质管部门的事的错误认识，企业各部门才能协调一致，把质量工作做好。特别是企业的最高管理者必须主动积极地向企业员工（包括管理者代表）宣讲满足顾客要求的重要性，并在实际
10/32 下一页 上一页 首页 尾页
返回
刷新
WAP首页
网页?/a>
登录
12/26 02:38