质量目标的建立与存在的问题分析
日期:2012-03-21 15:32
；
（3）只有批产品目标，缺少单一产品的质量目标，目标不系统；
（4）采购产品合格率是过程目标，不应与产品目标并列在一起。
例2：某建筑公司的质量目标：
一次交验合格率100%；
工程合格率100%；
服务回访率90%。
分析：
（l ）目标不全面，缺少顾客满意方面的目标；
（2）目标不充分，缺少过程的全部目标及单一产品目标；
（3）一次交验合格率是竣工交验还是工序问的交验不清楚；
（4）服务回访只是一个过程中的一个活动，只回访不处理结果，不利于改进，此目标不适宜。
例3：某监理公司的质量目标：
工程质量优良率80％；
监理合同履约率100%；
监理服务到位率100%；
监理服务监控率100%。
分析：
（1）将施工单位的
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