质量目标的建立与存在的问题分析
日期:2012-03-21 15:32
如合同执行率、服务回访率等；有的目标低于组织过去的平均水平，没有可追求性；有的没有在相关职能和层次建立目标；有的走极端，在各个部门展开了多个目标值为 100%的目标；多数组织不能紧紧围绕目标来策划、实施、测量和改进质量管理体系。其主要原因是组织对顾客的需求识别不充分，没有或者没有完全识别过程的特性以及对现状分析不够。
例1：某机械制造厂产品质量目标：
产品一次交验合格率100%；
出厂合格率100%；
采购产品合格率100%。
分析：
（1）目标的内容不够全面，缺少顾客满意方面的目标；
（2）出厂合格率100%是法律法规的基本要求，不合格的产品不能出厂，此目标不合
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