质量目标的建立与存在的问题分析
日期:2012-03-21 15:32
、产品开箱检验合格率、工程一次交验合格率、创优项目数；
服务质量目标：如顾客满意度、顾客满意率、投诉处理时间、上门服务的时间、交货期；
环境目标：如水、气、声、固废的排放达标，节能降耗指标（单位产品的综合能耗），土地污染控制；
职业健康安全目标：如轻伤、重伤、死亡率、职业病发生率、小环境指标（粉尘、噪声、气体浓度）、特殊工种体检率；
成本目标：如预防成本、故障成本、排污费、处罚费用、事故处理赔偿费、抚恤费；
财务目标：投资回报率、利润额、利润率等；
经营目标：总产值、市场占有率等。
第二层：资源管理目标，可包括：
人力资源：如能力方面（人力资源综合
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