质量目标的建立与存在的问题分析
日期:2012-03-21 15:32
4.3 制定目标要考虑ISO9004标准的要求
ISO 9004：2000的管理职责中要求：最高管理者还应当规定组织业绩的测量方法，以便确定是否达到了所策划的目标。这些方法包括：
财务测量；
整个组织过程业绩的测量；
外部测量，如水平对比和第三方评价；
对顾客、组织内人员和其他相关方满意程度的评定；
对顾客和其他相关方对产品性能的感受的评定；
对管理者已识别的其它成功因素的测量。
这些方面规定了财务、过程、产品质量、满意率等方面的目标要求，组织可考虑针对这些要求制定目标。
4.4 构建组织的目标体系
第一层：管理体系绩效目标，可包括：
产品质量目标：如产品等级
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