客户管控的三大原则
日期:2012-03-22 11:42
满意的玩具，然后又亲自送走了老太太。
第二天，沃尔顿便召集所有员工开会，要求每一位员工，当你看到有顾客空手离开的时候，一定要上前询问：亲爱的先生／太太，有什么我能为您服务的吗？难道我们的超市这么大，就没有一样令您满意的商品吗？
通过从上到下、逐层复制，把这一服务理念推广到基层，沃尔玛把很多刚要走出门口的顾客又挡回了超市。
向上向下原则
如何保证每一个顾客都不会从身边流失？如何让每一个顾客都顺利成交？有一个最重要的策略：当和客户接触时，对他向上或向下进行销售。
向上销售是指从昂贵到一般、从高价位往低价位卖产品，到最后即使大额产品难以成交，
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