导致客户流失的原因
日期:2012-03-22 11:39
变得很困难。政策和方针在确保员工顺从方面很好，但是一个有问题的客户并不在乎政策；她只想让她的问题得到解决。让员工们把投诉和解决方案政策当成是指导方针而不是规则，并且要允许他们自由调整。如果你的员工有自由去调整，那么解决客户问题或投诉就是你的公司建立更强大的客户关系的时候。


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