营销新法则：顾客变资产
日期:2012-03-22 11:21
估自身资产价值。
维系顾客的三个策略
明确顾客的资产性后，更重要的是发现并保持价值性顾客，使其成为企业的有效资产，而不能过多地获取无价值甚者负价值顾客，这样只会增加企业负担。
情感价值、体验价值和经济价值是企业在顾客维系中的核心关键点，企业只有为顾客提供这三种价值，才能真正实现顾客有效资产化。在此基础上，顾客维系的策略有三种：首先通过细分战略，区分各种价值性顾客，其次通过强有力的执行体系，将顾客成为有效资产落实到位，最后通过品牌联合策略实现协同，有力支撑顾客维系策略。
策略之一：细分
对顾客进行正确的细分，是顾客资产化的开始，企业
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