营销新法则：顾客变资产
日期:2012-03-22 11:21
赢利的信用卡巨人美国第一资本金融公司(Capital One)一直聚焦于顾客权益，造就了其今日之辉煌。
2. 让企业有的放矢
不是每一个顾客的价值都是相等的。高盈利顾客的盈利是那些低盈利顾客的6～10倍。顾客的价值不总是由规模决定。通常规模最大的顾客有最昂贵的服务费用，有更长的销售周期以及更低的边际利润。美国富达资产管理公司发现它有10%的那些资产超过200万美元的个人存取顾客是不赚钱的。
知道哪些顾客是不赚钱的，可以明显地提高获得顾客的投资回报。通过区分高盈利顾客、一般盈利顾客和无盈利顾客，顾客权益不仅帮助促进最优顾客的维系而且提
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