营销新法则：顾客变资产
日期:2012-03-22 11:21
的创造了商业神话。
顾客权益：衡量企业顾客资产的新工具
当顾客成为企业有效资产后，如何才能量化呢?这需要借用顾客权益这个新工具。
顾客权益是指顾客终身价值随时间折旧。这个价值由现在和未来的顾客盈利率以及像推崇和口碑这样的无形利益产生。顾客权益包含愿意重复购买的那种忠诚和主动原谅不可避免的错误的那种信任。像知识产权和声誉一样，虽然在资产负债表中不能找到顾客权益，但它是衡量企业资产大小的重要方式。
顾客权益开始于初次销售的盈利。随着时间的流逝，更多的盈利来自于额外的销售、更低的服务现有顾客的成本。额外的收入来自于
15/32 下一页 上一页 首页 尾页
返回
刷新
WAP首页
网页?/a>
登录
12/28 10:49