据悉，7日早上8时到10时，正是星期一上班高峰期，龙华线全线双向列车延迟，尤其是白石龙至少年宫之间线路最严重。港铁（深圳）公司表示，8时22分龙华线一列开往福田口岸的列车运行至少年宫站时，驾驶室内的运行显示屏突发故障，于是该车改用慢速行驶，导致后续列车有不同程度的延误。

有市民称，一直没听到列车广播中就停车原因作出解释，也没有看到工作人员维持秩序。对此，工作人员称，“可能当时聚集的乘客太多”。

为缓解延误，龙华线列车于8时42分调整线路开始在莲花北站清客，因大量乘客获知疏散信息不足，9时07分，莲花北站有部分乘客情绪激动，拒绝下车并阻挡车门关闭，此后龙华线瘫痪更为严重，莲花北站、少年宫站及民乐站聚集了大量逗留乘客。直至9时58分龙华线终于全线贯通，至此全线瘫痪1个半小时。