无论是新国标还是新《消法》,或是新行规,一直以来都存在着“法律准则出台快、执行起来有滞后”的情况。产品跟不上标准、合同跟不上法规的现象比比皆是。然而,3.15推出的新《消法》已经一个月了,据了解,各大家居卖场、灯具照明商家都已经紧跟法律的步伐,纷纷推出新版合同,这对商家、卖场、消费者都是一个良好的信号。
“新消法”出台为灯具电子商务保驾护航
电商安全系数上升
此次新《消法》中最让人关注的莫过于对于电商行业的新规定。7天内无条件退货,这让很多喜爱在网上购物的消费者拥有了一颗定心丸。居然在线总经理汪小康认为,新《消法》对于净化网购的环境有着很好的作用。“新《消法》对于电商的要求虽然看起来比较苛刻,但却并不无理。7天无理由退货,如果质量上有问题,灯具照明等家居商家无论如何都要为顾客办理退货,运费依旧由商户来承担;如果不是因为产品质量问题,只是因为顾客对花色、款式不喜欢了,退货的运费是需要买家支付的。”
新《消法》出台一个月以来,个别企业作为电商企业表示了绝对的赞同。针对行业的一些特殊性,个别企业结合新《消法》,推出了“45天无理由退换货”服务。远远高于了新《消法》中7天的要求。“新法规会让我们更加有底气地为顾客提供高质量的售后服务。”而当问及是否遇到过无理取闹要求退货的顾客时,有关负责人表示,偶尔是会遇到这种情况,但各个企业会倾听和理解每一位消费者的诉求。在退货问题上,将严格遵守相关法律法规,根据实际情况和公司售后服务制度妥善处理。
依旧需要加强改进
每一部法律,都不可能是完美无缺的,新《消法》也一样。在新《消法》中,我们看到定制家具并不包括在无理由退换货之内。而在各种投诉事件中,定制灯具照明等家居往往是投诉的“重灾区”。因为定制家居具有唯一性,就比如说,家居每个细节都根据顾客需求而定,如果无理由退货,定制品也不会有新的买主,吃亏的只有厂商。所以,把定制产品排除在“7天无理由退货”范围之外,体现了法律的公平,既保护消费者,又保护厂商。但是,订制家居也不能完全没有约束。订制的等家居务必注明具体的尺寸,以免使订制合同成为一纸空文。
其实,从新《消法》中我们能看到很大的进步,说明监察机制逐渐变得更完善更注重保护性。某灯具照明企业负责人表示,消费者权益保护法只是底线,作为商家不应该只以底线为标准,要与监察部门一起,推进《消法》的完善性,使市场变得更有序。