微博通报称，事情一发生，地铁工作人员立即赶到现场，停用自动扶梯，民警、协警、管理人员及时到场救助、维持秩序，自动扶梯厂家到场检查监护，第三方检测机构也将对倒行原因进行调查，并对该自动扶梯进行检测。接下来，上海地铁还将对受伤乘客进一步跟踪观察，同时还将对全网络所有电梯进行安全排查。