对深圳的家居卖场而言，2012年确实是不甚“给力”的一年。这一年，在房产调控、购买力不足等因素影响下，众多家居卖场一路坎坷，但仍在积极探索新模式，不管是逆势扩张，还是疯狂让利促销，都代表了行业逆境求存的态度。

楼市主导家居行业兴衰

“家居行业长期依附房地产发展的现状能否改善?要说彻底不受影响，是不可能的。”乐安居副总经理柯凯柱一针见血。作为房地产产业链条的下游环节，家居与楼市的关系可谓“一损俱损，一荣俱荣”。

楼市调控的从严对于家居行业的发展并不全是坏事。中投顾问建材行业研究员邹明晓分析，限购令、房地产调控对家居建材市场的发展主要有两点贡献：其一，房地产调控直接影响家居建材市场的需求，部分企业或将处于破产边缘，行业内兼并重组不可避免，行业集中度有望提升;其二，不同住房需要不同类别的家居建材，国家的房地产调控政策对家居建材行业的产品结构产生影响。

家居卖场忙“触电”渠道开拓

随着电子商务如火如荼地发展，家居行业电商近年来也在迅速崛起。在家具企业加盟第三方电商平台之后，业内去年陆续有4家家居卖场开设或改版了网购商城，以独立运营网上商城的方式，探路“线上+线下”营销模式，这些卖场依次为蓝景丽家旗下的蓝景商城、吉盛伟邦旗下的好易达家居、红星美凯龙旗下的红美商城、金海马家居网上商城。

目前，家居卖场“触电”的方式主要有两种，一是与现有电商平台合作，二是自建电商网站，两者均处于起步阶段。家居卖场的大佬们对电商满怀信心，面临新兴模式，他们愿意将目光放得更长远一些。金海马家居商城介绍，其线上商城和线下卖场，大部分产品在价格上是统一的，金海马家居网上商城在金海马家居实体卖场支撑的前提下，采用“O2O模式”实现家居行业B2C延伸和补充：一方面，由于是品牌工厂一手货源，从根源上保障了商城销售的家居产品品质;另一方面，生产厂商和终端直接对接，节省了流通成本。

金海马家居网上商城总经理黄杰荣希望，卖场电商能产生规模化效应，成为中国家居界的一种新渠道、新盈利模式。

促销是主打 服务是关键

“店庆亿元让利”、“品牌老总签售会”、“团购砍价会”、“家具建材零元购”、“工厂直销”，一年以来，不管是传统节日、洋节日，还是近年兴起的 “噱头式节日”，家居卖场总能推出一系列促销活动。一年当中单个卖场或品牌的促销活动多达二三十次，“傍节日”的销售趋势日益凸显。

除了拼促销比价格，还可以比什么?卖场的答案是：比服务。在价格已敲定的前提下，消费者的目光集中在购物环境、购买体验、送货、售后等服务环节。

“一般消费者去购买建材，需要一件件分开买，不停打电话催送货、催安装，很不便。”陈明说，美家世邦的消费者只要选定了装修方案，后续的繁琐流程无需操心，客户服务部工作人员将全程代劳，为客户处理后续问题。美家世邦对卖场内的品牌进行统一管理，不管消费者买了哪个品牌的产品，任何问题都可以找美家世邦或名雕装饰协调解决，由商场、名雕承担售后责任。

行业“新人”已如此，卖场的“老大哥”也不示弱百安居总结并研究出一套规范、专业的施工解决方案，为消费者提供更优服务。作者：史文明