近日，刘先生因房子装修，在烟台芝罘区幸福嘉禾乐天家居广场内的某墙纸店选购壁纸，该店负责人接待了刘先生。当时商家只给看了样品图册，没给看商品包装。在挑选的时候，刘先生提出两点要求，一是必须是国内正规厂家生产的合格产品，二是必须是达到国家规定的环保标准，材料是无纺布，马铃薯壁纸胶。商家负责人一再保证是上海正规厂家生产的壁纸，材料是达到国家环保标准的无纺布和马铃薯壁纸胶。

在商家的再三介绍和劝说下，刘先生订了8个型号的壁纸，总金额24590元，预交订金5000元。几日后，商家打电话说商场要抽奖，要求刘先生交全款，并答应交完全款即送货和铺贴。于是刘先生于当天在商场款台交了全款，共计24590元。

交了款项后，该商家派工人将壁纸和胶水送到刘先生家。刘先生在验货时发现所有的壁纸外包装和内包装都没有中文标识，而是看不懂的英文，胶水外包装有中文标识但无生产日期。他当即与店里的送货人员询问，他们说只管送货和铺贴，别的不管。于是刘先生和商家负责人电话联系，要求店家来人解释。商家负责人来刘先生家看后，说这是上海产的壁纸，没有中文标识是正常的，他们平时就是这么卖的。

当时刘先生给工商局打了电话咨询，工商局工作人员说，按照国家产品质量法的规定，不论是进口商品还是国产商品，只要在中国境内销售，必须要有完整的中文标识，没有就不得在中国境内销售，这些壁纸有三无产品嫌疑，建议刘先生向有管辖权的工商部门投诉。

咨询了工商部门后，刘先生将工商部门的看法转告了商家负责人，要求退货，但是商家没有同意。没办法，刘先生只好向芝罘工商分局消保部门进行了申诉，根据投诉，消保部门立即对商家的有关产品进行了调查取证，在事实确凿的情况下依法对商家进行了处理，并按规定退赔了刘先生的货款。