ISO9001质量管理体系相关知识答辩题
公共题目
1、 术语：
l 质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
l 质量目标：在质量方面所追求的目的。
l 持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。
l 组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。
l 顾客：接受产品的组织或个人。
l 供方：提供产品的组织或个人。
l 过程：一组将输入转化为输出的相互关系或相互作用的活动。
l 预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。
l 纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。
l 返修：为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施。
l 返工：为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施。
l 质量手册：规定组织质量管理体系的文件。
2、 我厂现行的质量方针、质量目标是什么？各部门为确保其实现所制定的部门质量目标和保证措施是什么？
l 质量方针：
持续改进质量管理体系，以优质产品和服务满足顾客的需求和期望。
l 质量目标：
¨ 根据工作需要对职工进行培训；
¨ 汽轮机凝汽器海绵胶球清洗装置收球率达到97%，中压水电解制氢装置H2纯度达到99.8%；
¨ 电气产品达到国内先进水平；
¨ 合同履约率99%，顾客投诉率低于3%；
¨ 持续满足GB/T19001认证要求。
各部门质量目标及保证措施自己论述。
3、 本部门在质量管理体系的职责和权限是什么？
与产品质量有关的主要部门职责：
（1） 技术监督部
l 负责质量管理工作，协助管理者代表建立并保持充分有效的质量管理体系。
l 负责质量管理体系文件管理，保证各场所使用有效版本文件。
l 负责纠正和预防措施管理，监督、验证纠正和预防措施的实施。
l 负责质量记录的归口管理。
l 负责统计技术应用管理。
l 负责内部质量管理体系审核管理。
l 负责新产品开发管理，编制新产品开发计划。
l 负责技术管理工作，规范管理技术文件，监督检查有关部门按要求开展技术工作。
l 负责标准化管理工作，宣贯并执行国家、行业标准，组织制（修）订我厂各类标准，并及时将有效的版本提供给有关部门。
l 负责监视和测量装置的管理和检定工作。
l 根据生产需要，负责编制设备更新、改造计划，并组织实施。
（2） 市场营销部
l 负责搜集顾客对产品潜在的需求信息，并及时书面反馈生产部。
l 负责产品(电气产品以外)要求的识别和评审、合同的签订工作，提交合同评审报告。
l 负责中压水电解制氢装置出厂前的调试。
l 负责产品(电气产品以外)包装和交付工作。
l 负责实施与顾客沟通和顾客满意度测量工作，及时处理用户意见，并编制用户服务报告。
（3） 生产部
l 负责产品(电气产品以外)设计工作，对设计工作质量负责。
l 编制生产计划，组织过程控制，协调各部门生产。
l 负责产品(电气产品以外)制造工艺的编制工作，为生产提供技术指导。
l 负责全厂设备管理工作，根据生产需要，编制大修维护保养计划并组织实施。
l 负责产品标识管理，监督有关部门作好标识工作。
l 负责外协管理工作，做好外协供方评定工作。
l 监督管理半成品的搬运工作。
l 负责过程产品的监视和测量工作。
l 负责产品状态标识的管理，签发产品合格证。
l 负责不合格品的管理工作，组织质量事故的调查、分析、处理和考核工作。
l 负责特殊过程的监督管理。
（4） 物资采购部
l 负责采购物资质量控制，组织供方的评定工作，保证采购物资质量。
l 负责采购物资及顾客提供产品和成品的保管工作，保证物资的贮存质量。
（5） 厂长工作部
l 负责科技档案管理，及时收集、存贮产品档案和设备档案。
（6） 计划发展部
l 负责物资采购计划的编制及其审核工作。
（7） 人力资源部
l 负责人力资源配备及职工教育培训工作，确保上岗人员获得应具备的管理知识和专业技能。
（8） 财务与产权部
l 负责生产和质量管理资金保障工作。
（9） 行政事务部
l 协助生产部对实现产品符合性所需的工作环境进行控制。
（10） 电气分厂
l 负责电气产品的设计工作，对设计工作质量负责。
l 负责电气产品制造工艺的编制工作，为生产提供技术指导。
l 严格贯彻有关过程控制的各项技术文件、对过程质量负责。
l 按计划要求组织生产，保证产品按期产出。
l 负责电气产品要求的识别和评审工作，提交合同评审报告，及时处理用户意见，并编制用户服务报告。
l 负责电气产品出厂前调试。
l 负责产品包装和交付工作。
l 负责实施与顾客沟通和顾客满意度测量工作。
（11） 其它生产分厂
l 严格贯彻有关过程控制的各项技术文件、对过程质量负责。
l 按计划要求组织生产，保证产品按期产出。
4、 对持续改进、数据分析如何理解？结合本部门的实际工作谈谈应如何进行数据分析并持续改进。
持续改进是增强满足要求的能力的循环活动；持续改进是质量改进的渐进过程；持续改进是组织积极、主动寻求的；持续改进的内容涉及组织的方方面面；持续改进的目的是为了提高有效性和效率，以确保实现预期目标。组织实现质量管理体系的持续改进，应当：
l 通过质量方针的建立和实施，营造一个激励改进的氛围与环境；
l 确立质量目标以明确改进的方向；
l 通过数据分析、内部审核不断寻求改进的机会，并做出适当的改进活动安排；
l 实施纠正和预防措施以及其他适用的措施实现改进；
l 在管理评审中评价改进效果，确定新的改进目标和改进的决定。
数据分析有助于确定的问题的原因，从而指导组织采取有效的纠正的预防措施。数据分析运用到质量管理中来，对生产过程中影响质量的各种因素实施质量控制，把可能发生的问题消灭在生产过程之中。数据分析有利于组织确定趋势；确定运行业绩；确定顾客满意不满意；确定与顾客要求的符合性；确定质量管理体系的有效性效率；确定供方的作用；确定质量经济性和市场的业绩；进行业绩的水平对比。
各部门结合实际自己论述如何进行数据统计、分析并持续改进。
人力资源部
1、 人力资源管理的原则是什么？
（1） 一切从人出发。人力资源管理是对人的管理，都必须从人出发；人力资源管理是对人灵活的管理，不能呆板、教条，切忌“一刀切”。
（2） 一切为了人。人力资源管理的目的是为了人更满意，为了人有所发展，是为符合人性的需求。
（3） 必须尊重人。人力资源管理的任何环节、任何手段都必须尊重人，使任何一个员工都感觉到自己与其他人在人格上是平等的，而不能使他们有屈辱感。
2、 如何使员工满足所从事的质量相关工作对能力的要求？
（1） 确定从事影响质量工作的人员所必要的能力；
（2） 提供培训或采取其他措施以满足这些需求；
（3） 评价所采取其他措施以满足这些需求；
（4） 确保员工认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献；
（5） 保持教育、培训、技能和经验的适当记录。
3、 培训的内容包括哪些？对培训如何管理？
培训的内容：
（标准）技术知识培训、技能培训、质量意识培训、管理知识培训、员工参与意识培训。
（程序文件）有关质量的国际标准和国家标准；质量手册、质量管理体系程序文件及其支持性文件；统计技术应用；专业技术基础知识及操作技能等。
培训管理：
制订计划；按计划培训；测量和评价培训的有效性；保持适当的记录。详见《人力资源管理程序》
生产部
1、 如何对制氢、胶洗产品的实现进行策划（包括哪些过程）？
（1） 在策划产品实现过程中应适当确定以下方面的内容：
a. 产品的质量目标和要求；
b. 针对产品确定所需的过程、文件和资源需求；
c. 确定需开展的验证、确认、监视和测量活动；
d. 确定产品接收标准。
e. 明确所需的记录。
（2） 组织有关部门和其他相关人员对实现过程进行了策划。确定产品实现过程包括：与顾客有关的过程、设计和开发、采购、生产和服务提供过程。
（3） 对特定的产品、项目和合同的质量管理体系过程和资源应编制质量计划。针对合同和新产品编制的质量计划的内容可有不同的侧重：
a. 根据合同评审开展过程活动策划，为实现顾客满意的产品确定质量目标；
b. 针对新产品实现过程的策划，确定具体的质量目标及实现过程的设计文件、工艺文件和有关标准。
