企业建立ISO9001：2008国际质量管理体系顾问规划书

一、前言

本规划书是根据广州宇鸿企业管理顾问有限公司与广州市大广铝业装饰材料有限公司就ISO9001：2008标准实质推行辅导项目进行会谈、了解的基础上编写。

需要指出的是，该规划书决不是管理现状的评价，重点是表述广州宇鸿企业管理顾问有限公司结合广州市大广铝业装饰材料有限公司当前需求，提出以ISO9001：2008体系为基础，实质提升企业管理水平而建立咨询服务的实施方法。

二、顾问任务：

根据广州市大广铝业装饰材料有限公司的实际运作需求和管理战略方向，并结合广州宇鸿企业管理顾问有限公司的资源优势，顾问服务的任务可以明确为：协助建立、实施和维持ISO9001：2008管理体系，以理顺运作流程、提升管理人员和员工素质及客户满意度（客户验厂）为出发点，以人力资源、绩效管理、快速反应，追求卓越为核心改善模块，从而达到企业提高经营绩效、可持续发展的战略目的,以此满足客户的需求及验厂要求。

三、顾问服务过程的展开：

广州宇鸿企业管理顾问有限公司将所有的管理环节都看成过程活动，以闭环原则识别工作流程并进行管理，使得各部门的工作接口在过程的方法中得到衔接和使管理具有系统性和可追溯性，这样会高效的获得期望的结果。

由于过程的概念并没有深度的具体要求，很容易使企业在实际操作时陷入以职能为中心的框架，导致管理的表面化和流于形式。广州宇鸿企业管理顾问有限公司恰恰在这一点上独树一帜，坚持从企业利益出发，尤其是基于流程优化的思想提供管理改善的顾问服务。广州宇鸿企业管理顾问有限公司将协助广州市大广铝业装饰材料有限公司，建立以过程为中心的管理系统并关注管理绩效的持续提升。

广州宇鸿企业管理顾问有限公司将沿着如下思路构建企业的管理平台：

明确企业的经营战略

在以顾客为中心的基础上明确企业的经营战略，为管理改善的策划奠定基础。通过与企业高阶管理层进行沟通，了解和识别贵司现时和未来的需求并分析行业的发展趋势，了解广州市大广铝业装饰材料有限公司的远景规划，包括短期、中期和长期发展目标。

以顾客为中心并不意味着满足顾客要求的最大化，是通过这一理念的运用获取企业效益的最大化。围绕明确的战略目标识别企业内部的实施过程，建立相应的管理系统，以便将顾客满意的理念通过系统的运作而具体体现在企业的所有层面。

四、顾问工作方式：

1、顾问小组成员

广州宇鸿企业管理顾问有限公司委派1-2名顾问师组织广州市大广铝业装饰材料有限公司项目组驻贵公司辅导，负责ISO9001：2008质量管理体系建立和绩效推行项目的组织策划、培训辅导和过程跟踪。

2、顾问进度策划与工作沟通

顾问工作包括由顾问入贵公司评估（工作流程分析和人力资源绩效管理项目）起至完成策划的所有改善项目为止的全部过程。顾问将根据企业的实际情况，制定总体的实施计划，并经由企业认可后予以执行。为有效保障顾问服务的系统性，顾问将总体计划分解成阶段性计划（一般情况以月为阶段进行细分），以便于企业管理层及广州宇鸿企业管理顾问有限公司顾客服务部进行跟踪。 为确保有效沟通，每次下贵公司前，顾问将提出书面的工作行程安排并提前2～3天FAX或E-mail给企业管理层进行确认。每次完成当前的现场服务时，顾问填写《顾问工作报告》，由企业管理层签认以备查证。每阶段工作完成后，顾问都必须向企业管理层进行沟通，汇报工作进度、阶段性工作成果及有关请求支援的情况。

广州宇鸿企业管理顾问有限公司会不定时派其他顾问到现场抽查顾问的服务质量。

3、顾客配合要求

广州市大广铝业装饰材料有限公司成立ISO推行小组，以确保管理改善工作的有效推展。ISO推行小组是非常设性机构，由部门负责人组成，其具体职责为：

¤  配合顾问开展工作，协调各部门工作；

¤  参与管理改善工作的策划，负责本部门管理改善活动的实施和跟踪；

¤  按计划整理、编写相关文件或收集、提供相关信息（含书面资料）。

广州市大广铝业装饰材料有限公司应在ISO推行小组内指定一名负责人，就本项目与广州宇鸿企业管理顾问有限公司顾问对口联络，并向最高管理者报告工作进度、工作成效及存在问题。

4、辅导责任承诺

1）、保密承诺

咨询师进场首先签约《保密协议》，符合性审核时按照国际惯例作出保密声明，对受咨询单位的任何技术管理信息进行保密。

2）、培训与技术支持承诺

广州宇鸿企业管理顾问有限公司有义务提供IS09001基础知识培训；人力资源和绩效管理培训；ISO9001专题培训、管理提升专题培训、内审员培训；文件编写培训；文件辅导学习、迎审认证前期培训等，咨询期间还提供6S和定置管理、绩效管理培训等体系建立和认证延伸服务。具体见第八章内容。

3）、工作质量和工作进度承诺

广州宇鸿企业管理顾问有限公司有能力保证贵公司接着预计的时间完成ISO9001：2008项目的绩效管理和体系认证，并按培训计划完成整个培训工作，保证咨询质量，提供优质的服务。

4）、对咨询师的调整承诺

根据企业的需求安排的咨询师，根据咨询师的特点安排具体咨询工作内容，如果企业感到不满意有权提出更换咨询师。

5）、达不到要求赔偿承诺

由于广州宇鸿企业管理顾问有限公司咨询指导错误，造成贵公司未能通过ISO9001认证审核，或达不到贵司所认可的培训辅导绩效，广州宇鸿企业管理顾问有限公司将退还辅导咨询费。广州宇鸿企业管理顾问有限公司可按贵司要求作全力辅导整改，直到通过认证和达成项目辅导绩效。

以上的策划与分析仅仅是我们的浅显意见，供贵公司参考！

广州宇鸿企业管理顾问有限公司

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