1.1 操作系统的选择
欲建立一个完善的软件平台，就必须选择一个完美、简单且实用的操作系统。操作系统是软件的核心，被称为操作平台。如何选择操作系统也是企业面临的一个重要任务。目前市场上常用的操作系统有：Netware、UNIX、OS/2、WindowsNT、Windows98、Windows2000等，在这些操作系统中，其各有各的特点，企业如何选择应针对企业自身的情况选择适合自身的操作系统，在系统的选择上应该注意以下问题：(1)操作系统的应用范围。能否支持多用户、多线程操作。(2)使用容量。能同时支持多少用户同时使用。(3)系统运行的效率及运行的速度。(4)容错能力。对操作中所产生的错误的容纳量有多大。(5)内存的管理是否健全。体现在对内存的管理能力，保护能力及对内存冲突的解决。(6)对紧急任务的处理能力。是否具有优先任务能力，对所发生的突法事件的处理能力。(7)系统的安全性。能否保证操作系统的安全。无论是选择哪种操作系统，其目标目的都是相同的，来辅助企业的销售活动。
1.2 数据库软件的应用
对于数据库的开发及选择企业要从满足应用的角度去选择自己所需的数据库系统软件。进入我国市场的数据库管理系统多种多样，归结起来可以分为两大类：一大类是一FoxPro为代表的，简单易学、使用方便且价格便宜，一般为单用户使用，因为其保密性、完整性及恢复性都较弱。另一大类是用于客户机/服务器系统模式的数据库管理系统，如Informix、Oracle、Sybase等，他们的功能比较完善，如共享能力、多用户并发控制、数据完整性约束、数据安全控制、数据备份几恢复、应用开发工具等，能用于各种机型及各种规模的数据库应用系统，因此这些数据库系统在中小企业的应用存在着一定的空间。
1.3 硬件平台的建设
销售信息管理系统的硬件平台包括计算机网络平台搭建和具体要用的其他硬件设备。网络将分布在不同地区且具有独立工作能力的的计算机系统通过通信线路互联在一起，由网络软件控制，实现信息的传递和网络资源共享的系统。
(图三)
基层网点
基层网点
基层网点
基层网点
网点
网点
数据库
计算机网络的拓扑结构一般分为总线型、环型、星型、树型、混合型等类型，不同的类型有着各自不同的特点，针对陶瓷中小企业信息流通的现状，可采取树型结构以及混合型结构，采用这种方式结构，一方面可以增加信息网点的铺设，容易使信息在流通中形成网络，使信息的种类增多，使企业即使准确的了解市场情况及销售的状况。例如在全国的大中小城市建立自己的信息采集点，从整体来看就形成了覆盖全国的信息网络，同时销售的信息也 可以通过网络得到传送，减轻数据服务器的压力加快对销售信息数据的处理速度。
1.4 销售信息库及信息流的建立
企业在营销运作的过程中，销售信息支撑着企业的销售计划，销售决策以及企业在市场竞争中发展战略的制定。企业若能在企业内部建立一个信息的储存系统，把市场营销活动中的各种信息收集到销售信息库中，这就为企业方针战略的制定提供了先决条件。同时，对信息流通方式的控制也是我市陶瓷中小企业应注意的问题。
1.4.1销售信息库的建立
销售信息
市场信息
消费者信息
竞争者信息
销售信息库
企业
销售信息
外地竞争者信息
市场环境信息
消费者信息
销售信息库
企业A
企业B
(图四)
(图五)
销售信息库的建立为企业零散的销售信息提供了一个汇总的平台，把企业从市场环境中，从销售渠道成员以及销售队伍中所获得的有效信息进行整理和加工，为企业或行业的销售信息库增加可用信息。针对对我市陶瓷中小企业的现状分析，建立销售信息库的主要方法及途径可以分为以下几种：(1)企业自主建立内部的销售信息库。企业可针对自身的情况，把市场中对于自我企业的相关信息进行搜集整理并对信息作初步评价。(2)利用行业协会或者相关组织为陶瓷中小企业建立整个行业的销售信息库。这样即有利于企业间的交流又能使企业之间联合起来，汇聚更多的市场信息并通过各个企业资源的整合及相互借鉴，形成良好的生产系统，为市场提供更多符合需求的产品。(3)企业间的强强联合。建立销售信息库还可以通过企业间的强强联合，综合市场的现有信息及以往的信息，进行共享，制定企业间的共同战略，合作营销及销售。
利用这些方法和手段，建立销售信息库还需按照一定的过程来完成其建立。这些过程包括：认识过程、构思过程、实施过程及评价过程。认识过程是对销售信息库建立的目的、原因及其可利用价值的认识。第二阶段的工作是对销售信息库建立的构思，构思的主要目的是结合我市陶瓷中小企业销售活动中的现象，制定切合实际的可利用的销售信息库系统。第三阶段在完成了以上两个阶段的分析过程，将进入建立销售信息库的实施阶段。实施阶段同时也是关系到销售信息系统能良好并有效运行的关键阶段，在这一阶段中注重实际情况将是实施阶段的指导方法。经过以上三个过程，销售信息库将被最终建立并发挥其作用。
销售信息库所包含的内容主要有信息数据的采集系统，采集市场的销售信息及市场环境信息，并把这些可利用信息储存在销售信息库中，通过人工录入的方式或通过销售信息采集系统自动采集，经过分析软件的分析，得出相关结论，并利用其中的管理软件对其他软件的运行过程进行管理，协调销售信息库中各个软件之间的关系及运行。
销售信息库的建立目的将用于企业的战略决策，指导企业的生产及销售过程，对于销售信息的管理和利用不仅仅是用于销售活动，还将影响到销售渠道的调整及销售人员配备的各个方面。销售信息库的建立能否给企业带来利润将是检验销售信息系统有用性的手段。
1.4.2信息流的建立
信息流通的过程及途径一般可以分为传统的流通方式和现代的流通方式。传统的流通方式是通过销售渠道中的渠道成员进行信息的交流传播，而现代的流通方式利用了网络等先进的传播工具，使各级 消费者
中间商
零售商
批发商
代理商
企 业
数据库
(图六)
渠道成员都能及时的进行信息的交流和传播。
零售商
批发商
代理商
网络
企业数据库
(图七)
渠道成员是销售信息的使用者，如何使信息在各个成员之间建立信息流，是我市陶瓷中小企业应考虑解决的问题。渠道成员及消费者参与信息的交流，是信息流建立的目的。(1)消费者与零售商。消费者是产品的使用者和评价者，消费者的反馈直接传递给零售商，由零售商进行汇总整理。(2)零售商与批发商、代理商。零售商是最直接接触消费者的销售渠道成员，他把从消费者手中获取的各种信息，通过计算机系统的整理加工而形成的信息数据提供给批发商及代理商。(3)批发商、代理商与企业。批发商或代理商的信息初步整理分析后提供给企业，形成信息集合，指导企业进行生产及决策。渠道各级成员可以采用计算机的信息管理软件，信息采集系统对所销售产品的数量及种类进行收集汇总，形成信息的流通系统，企业的信息也可以逆向的传播到消费者的手中，使消费者得到有用的信息。指导其购买决策，促进购买。
2、销售信息管理系统
销售信息管理系统包括企业内部报告系统、销售情报系统、销售调研系统及销售分析系统，通过管理子系统的运行和协调子系统之间的关系，来实现对销售活动的控制及管理。
分
析
企业网站
企业数据库
企 业
销售渠道人员
市场营销信息
收集 整理
生产部 门
提供产品
(图八)
链条式管理：是指通过对变化的市场环境的分析以及对过去环境变化所产生的影响的分析进行有效的融合，根据对未来市场营销环境的预测，在企业战略及策略的制定和管理方式上加以变化，预先给出判断，通过对企业资源的控制及调配，对渠道成员的合理调整，来实现对未来市场的控制而进行的管理活动。
2.1内部报告系统
内部报告系统是销售管理系统的最基础的系统，它包括对生产资料的调整，对产品种类及数量的统计整理以及对销售状况的搜集。在一个企业当中生产资料的合理配备直接影响着企业的生产活动，企业有何种物资决定企业能够生产何种产品，企业的生产资料若能根据市场的需求状况及时而且有效的进行调整，合理的支配生产活动，将对企业的销售有一定程度的影响。其次，对产品种类及数量的统计，企业须对自己拥有的产品进行管理，及时了解自己的供货能力及产品是否能满足市场的需求等问题是影响企业竞争力的因素之一，同时产品的销路是否通畅、现在所生产的产品有多大的销售量、这些销量能够给企业带来多少利润等也是企业应了解的问题，有了充分的内部数据信息，企业才能更好的组织生产及销售。为了解决这些实际问题，在这些企业里应在企业中建立一个信息的平台，即是企业的内部的网站上建立共享信息数据库。例如在企业的部门与部门之间建立一个相通的信息共享平台，使各个部门都能了解本企业的生产销售情况，共同来支持企业的生产销售活动。
2.2销售情报系统
整理加工
(图九)
市场信息
产品信息
竞争者信息
客户信息
情报分析系统
数据库
相应策略
销售的情报指导着企业销售活动的方向和目标，企业中的销售情报包括市场信息、产品信息、客户信息、竞争者信息及产业政策的调整等有关内容。建立销售情报系统能使我市陶瓷中小企业更容易了解销售状况。利用销售情报系统把市场中存在的各种信息进行整理，滤去重复信息，并对信息进行分析和加工，得出适应市场环境的竞争策略，指导企业的发展及经营。销售情报系统作为企业生产经营的指挥棒，只有及时迅速的了解销售活动中存在的问题，才能使企业的销售活动稳步进行。要想得到准确的销售情报，可以在各个地区建立信息网点，在信息网点建设的基础上，利用专门的人员搜集销售活动中产生的一些信息，通过信息渠道反馈到企业，使信息得到利用并发挥其价值。
