IT机构的未来：从IT服务到商业服务

将IT技术支持部门重新改名为服务管理部门，这乍一听起来没有什么新意，难道将玫瑰换个名字就会闻起来更香了吗?

但在名称更改的背后，是许多企业对IT部门未来规划的转变过程：转变为一个存在于企业内部的服务性机构，由一个像CEO的CIO所领导，成为一个有独立的经营活动和透明的盈亏统计，专注于开发企业价值的部门。进一步说，一些专家预言，IT服务机构将成为一些更大规模的商业服务公司的一部分。

在The Capital Group Companies，传统的IT部门按照商业指示来运转，但不会经常涉及到公司的蓝图规划等内容，但现在IT部门已成为了公司战略执行中的决策过程的一部分。“这些对话是改变IT前景行动的第一步，IT部门的业务不是技术，而是商业活动。”管理着一万亿美元资金的洛杉矶互惠基金公司的高级IT经理 Edgar Castro-Perez说。

该对话最初开始于一个内部的IT市场活动，旨在发挥IT技术在公司运营中的商业服务作用，而不仅是一批存储器和服务器。IT部门目前经提出了相关的服务和价格，比如说一个员工需要云计算服务，IT部门的相关费用报价就已经出现在了他的桌面上了。

Castro-Perez 说：“我们已经具备了(我们员工)所需服务，但是我们还没有充分营销这些服务，或者说还没有用正确的方式营销服务。”

将IT定位为服务机构

当Sunoco Inc的CIO Peter Whatnell外包Sunoco的内部电子邮件系统时，就定位了其IT部门向服务机构的发展方向。接下来是人力资源方面的变动。“在两到三年之内，我会看到这种变革[IT转型]将对业内的每个人产生影响。”他说，“内部服务中触及不到其他领域的内容和不能进行深度整合的内容即将消失，服务的核心内容仍然会保留。

Whatnell说他还相信IT将越来越成为联系外部服务和内部服务之间的纽带：“20世纪60年代，IT仅是建设和运行，现在它为商务而开展服务，而且还会有更多的服务将被挖掘出来。”