用户体验背后的商业哲学

最近翻看金错刀先生的博客，发现他似乎非常推崇产品用户体验的研究，仔细思量，确实重要。我们可尝试着从纵向和横向两个维度探讨用户体验的商业价值，同样的，还有价值背后的哲学。

纵向的维度，可以从较宏观的商业模式进行切割。在我看来，现今的大商业模式粗略可分为三类，一是游离于政府资源周围的类型，比如房地产行业，因招拍挂模式而让政府与商业走得很近；二是以极尽能事营销为主导的类型，这以重复消费的快消品行业为主，最典型的像牛奶行业，其中又以蒙牛为典型，内蒙籍的营销大军可见一斑；门槛越来越低的IT行业也有这趋势，尤其山寨力量的崛起之后；另外，史玉柱(博客)的脑白金也是另一个典型；三是把用户体验上升到战略层面的类型，苹果是这方面的翘楚，国内的腾迅亦非常出色。因此，分别以这三类模式为主导的企业家们，我们可称之为政商、营销商、体验商。

光上看面的几个分类，用户体验居然独占一角，我们可能都会觉得突兀。首先，用户体验的概定与做法并不新鲜；其次，此前并没有多少人把用户体验当作影响公司命运的重要因素，最多把它归属在营销的范畴之下。

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我们还是来验证一下，到底用户体验的重视程度，甚至已深入到企业创始人的骨髓，体现的是何种的商业理念，而顺着理念指引的方向，又会带来何种商业前景。

一、用户体验的前提是产品价值

产品价值从0到100的区间滑动，企业对用户体验的需求距离也呈现等值递增。

骗子大多必须在“一手交钱、一手交货”之前达致成功，否则将马脚败露。同样的道理，越是没有价值的产品，越是以无道德式的营销（如夸大或歪曲的手段）替换真正的产品体验，让老百姓在大脑里面完成尽可能完美的虚拟体验过程，电视购物的广告就充斥此类手段。

二、现在已是严重的买方市场

即使通过新的商业模式创造了新的需求，也会在短时间内引来大量的跟进者。

因此，即便是处于或接近100一端的产品创新价值，更无损、清晰、迅速、高效地传递产品诉求是必然的要求。可供企业应用的资源总是有限的，诚实企业在产品的打造方面往往不会短斤缺两，凭什么与那些把资本过分倾向于广告端或营销端的企业进行PK？１、做好持久战的准备；２、与之短兵相接的武器就是用户体验，尤其当对手属于见光死的类型。

三、当用户体验上升到企业核心战略的高度，又会带来什么样的影响？

应该说，这已经是植入到企业经营理念的内核，用户体验已不止涉及营销端的执行，从需求把握、产品研发开始，到终端体系、售后体系等企业的全流程，都将贯彻一种用户体验至上的精神。

有两个例子来说明，第一个例子是苹果，正如金错刀所言，“乔布斯的使命是生产伟大产品，从创立苹果开始，乔布斯一直在战斗，这种精神全球很难找到第二个。”当然，我的进一步理解是，乔布斯之所以独特，是他具备了两种在多数人身上不能共存的特质，眼光的前瞻，以及几近宗教的偏执。通常而言，眼光看的距离与所遇阻力是成正比的，这个道理与天才跟疯子的一线之隔相同。

第二个例子是马云，“顾客第一、员工第二、股东第三”，这其实是个了不起的排序，顾客第一定下的是经营理念的基调，员工第二强调的是共赢的哲学，股东第三实际上恰恰是要告诉股东们，不是不重视你们，没有前面两项，你们将由可变现的股东变成永远的老板。

其实，第二个例子更具有参考意义，因为它是理性的战略制定，而乔布斯只有一个，某些个人化的因素，是不可能复制的。当然，同一类人则可以。国产版我们能找到一个影子，那就是魅族的黄章，完全的体验导向，这对他而言不难做到的原因，或许是出于他对产品研究的狂热。但愿这影子有一天能像苹果般高大。

论证到此结束，事实证明，对大多数消费品行业而言，用户体验的表现，是企业形象的缩影，体现企业在做“人”方面的哲学。

同时，与现实中国营销特质关联起来思考的话，导致形而上特征的原因，除了企业对价值观思考缺失而无法将营销带上更高层次以外，还有一个深层原因是——产品价值的虚拟化转移，并在转移过程中放大。