话里话外：IT外包的发展趋势

IT外包在社会分工越来越细致的今天，已经是一个比较热门的话题。在百度上就有1,350,000个相关网页，不过大多数是网络建设、网络维护、电脑维护、电脑救援等服务业务内容，而服务企业所创造的价值却往往强调节约人工成本。

目前从实践来看，需要进行IT外包的企业基本分为两类：一类是自己不想承担或承担不起一个IT运维团队的，这里细分的话还有很多种;第二类是认为专业人做专业事，将精力、能力聚集到本身业务发展之上的企业(在此没有讨论编码、程序等的开发外包，这些可归类到IT产业链条的上下游分工)。

以往IT外包的服务对象多数属于第一类企业，因此多为IT基础维护性的服务内容。然而，能真正为企业带来管理效率提升、业务运作效率提升基础上的“大成本节约”的IT外包服务，应该是基于企业业务发展的IT系统平台建设的总体外包，也就是目前所谓的、广义的IT外包。并且，笔者认为IT外包的长远发展趋势应该是IT建设的整体外包。

形成这个判断的原因很简单，笔者在跟很多企业接触过程中，发现大多数企业对IT是不懂的，主要表现在IT规划、系统选型、需求分析这几个前端环节，很多企业为了规避IT风险，就盲目选择大系统、国外的系统，需求分析也不能清楚系统界面以及那几句描述所包含的系统内涵。当然，目前很多企业都已经认识到自身在这方面的不足，纷纷选择寻找专业IT咨询公司协助进行相关的规划、选型、需求分析等工作，也包括后续的实施推广、监理、IT评估等。

然而，不同的环节寻求不同的咨询供应商，就带来观念、理解、方法等多方面的相互冲击和磨合，“铁路警察各管一段”的做法，导致一是信息传递的衰减甚至偏差，二是项目范围与责任的各自界定。容易出现选型的结果与当初的规划相悖，需求分析的成果不足以支撑实施开发等等问题。

因此，延展咨询提出：对于企业发展来说，最优、最终的解决办法是“IT整体外包”，从规划到选型，到需求分析，至实施推广、应用评估等各个环节。这样的好处有以下几点：

1、大大提高企业信息化建设的速度。显而易见，这样就去掉了传统的各环节间转换的时间，另外，还节约了大量的对业务重新理解与梳理的时间，更重要的是，减少了甲乙双方人员相互磨合的时间。

2、降低企业信息化建设的成本。首先是由于时间的节约带来的费用的降低，另一方面则是通过减少不必要的重复建设以及IT反复而给企业带来更大的益处，不过这一点，没吃过亏的企业不能体会。

3、提高企业信息化建设的质量。由于紧密合作的关系以及长期合作的时间，使得乙方对甲方的业务能进行十分深入、细致的理解，所开发、设计的系统从适用性、切合企业实际业务运作等方面会有不可比拟的体现，相信经验丰富的专业人士更能体会这句话。

当然，这种模式也有其天生的缺陷，比如：

1、这样的供应商难找，即使有，与企业建立互信也成为一个难点。

2、企业的IT风险将集中在这一IT外包供应商的能力和水平之上。这一根本性的问题，也是导致很多企业决策者虽然明白整体服务的好处，但是却无法实现的主要原因。

因此，延展咨询通过自己多年的实践经验提出对国内企业来说最现行可行的方法，就是：企业让外包公司从小的、短期合作开始切入，相互磨合、有了信任的基础、企业对外包公司的能力也有了充分认识后，再尝试长期的服务合作，并且即便如此，也完全没必要签署什么整体打包的合同，完全可以在战略合作的框架协议下，逐次开展相应的服务。每一个阶段，双方都要共同商定下一步的计划、目标和方案。此时，外包公司就不再是一个简单的服务提供者，也参与了企业IT建设的决策环节。简言之，IT整体外包就是企业用一个CIO的工资雇用了一个IT团队为其开展CIO的工作。形式不同，目的一致，效果却更突出。

信息化管理的时代，IT外包更符合国内企业的实际发展需要，外包自身的服务优势决定了其未来将会得到业内人士更多的关注与研究。