质量目标应是增值审核的一个关注点

质量目标的审核是第三方审核的主要内容之一，如何通过审核促使企业真正达到标准5.4.1条的立意，是本文讨论的目的。

一、 标准对质量目标的描述

标准除了5.4.1条专门描述质量目标的要求之外，尚有三处涉及质量目标：

(1) 质量方针提供制订和评审质量目标的框架(标准5.3 c )

(2) 对QMS进行策划以满足质量目标的要求(标准5.4.2)

(3) 应利用质量目标持续改进QMS有效性(标准8.5.1)

另外从标准全局看，质量目标作为过程的监视和测量(8.2.3)方法之一，应该利用数据分析(8.4)，当有不达标或异常时，要引入纠正和预防措施(8.5.2/8.5.3)进行整改。

二、如何审核质量目标

目标的审核，除了要检查质量目标是否以质量方针为框架，是否在相关职能和层次上分解，是否包括产品要求且可测量等之外，从增值的角度，还应该关心以下方面：

(1) 公司领导是否关注质量目标完成情况。笔者曾审核过一家企业，总经理说；我不看这些数据，我不关心目标完成情况！我问为什么？他回答这是咨询师定下的，不是我要的。可悲！QMS运行成这个样子。笔者还审核过一家日资企业，其总经理到任后第一件事，到各部门与部长谈：目标的设置和目标值，公司要求多少，部门有什么困难和要求需公司支持。通过第一手情况了解，公司定下的质量目标既是最高管理层的要求，又成为各部门年度工作的追求，而且目标值确定也不空想，完成也有了保证。两个企业成了明显的对照。

(2) 质量目标定下后並不是现有的信息一定能统计出来的，往往出现问题是，尚不知道如何去收集分子和分母的值。有一个企业，设定目标为“一次检验合格率”，但现场没有一次交验检验结果的记录，只能以检验合格率的概念来计算。所以，设定质量目标后尚需要建立一个“目标统计系统”，每项目标的计算公式，其分子和分母的值从哪些原始数据中去统计，目标的主责部门是谁，由哪个部门汇总计算，统计频次多少(每月一次，还是每季一次、每年一次)，这些都需要事先确定好。

另外，目标统计频次不能太长，笔者发现过一家企业，确定“年度新产品开发项目”为目标后，平时一直不过问，到年底一统计，仅完成25%。所以，有条件的要及时统计，例每月一次，不能“到年底算总帐”。即使是以年度考核的目标，也应逐月统计完成进度，反馈给主责部门。以便发现问题，及时整改。

(3) 笔者曾审核过一家大企业的机修车间，有一项目标：设备完好率，很好。但审核时却发现，该车间主任不知道前几个月全厂各车间设备完好率是多少。当然也不能通过目标及其考核来发现问题改进工作了。这样的质量目标又有何用？所以，笔者认为，审核员应关心质量目标统计结果以后报告给谁，即应有一个“目标报告系统”。除了公司领导层之外，该目标主责部门和数据分析部门都应得到目标统计结果，这才能通过质量目标及时发现问题改进工作。

(4) 建立质量目标並统计完成情况，不应该仅仅留给外审员看的。而是组织发现问题寻找改进机会的一项质量活动。通过对质量目标完成情况的数据分析，可持续改进QMS(标准8.5.1条)。对于某些企业不关心目标，经常达不到目标也无动于衷的情况，我认为审核员有责任提醒领导层，这不是标准5.4.1条的立意。

另外有一种极端的案例，个别企业为了不让审核员提“麻烦”，目标定得很低，结果当然“全面超额”完成。对此，审核员也要提醒领导层，此做法非常不妥。同样不满足标准的持续改进要求。

个别审核员只看目标完成结果，全部OK即认为是好的。而认真的企业目标定得合理，要求努力才能达到，一旦出现未达标，即被审核员判一个不合格(而不理会企业是否已经采取行动了)。这也是造成企业不正确对待目标的一个原因吧！

(5) 质量目标及其统计结果，是一个引入预防措施的极好时机。笔者审核过一家纸厂，有专人分析目标完成情况，发现近几个月某不良品率逐月提高，虽然未达破目标值，仍果断发出一张预防措施单。我们常说，要引入预防措施而潛在不合格很难找，其实质量目标统计数据和控制图是二种很好的发现渠道。

(6) 如果一项目标长期未达标而没有正当理由(指已多次采取纠正措施而无效)，我认为要从QMS策划上找原因，原设计的QMS质量保证程度太低。因为，标准5.4.2条表明，满足质量目标的要求是QMS策划前提之一。

以上是笔者多年来审核工作中一些体会，提出来供同行参考。质量目标审核是一项有深度的工作，做好了，对帮助企业提高管理水平有好处，应该成为我们“增值”审核的一个关注焦点！