新ISO 标准出台改善居民用水状况

一套ISO新标准出台将为国际社会提供实用工具来解决全球性的问题：如何有效地利用水资源来向世界人口提供安全卫生的饮用水。

ISO刚发布了3个标准为饮用水提供服务系统和废水排污系统提供纲领性文件。这些国际标准将使水务监督和其执行者更好地开展工作，以满足用户的期望以及可持续发展的原则。ISO秘书长阿兰·布莱登指出：“这些标准将通过改进各级政府管理方式来促进安全饮用水和基础卫生设施提供。”联合国提出，获得饮用水是人类的基本人权。此次标准的发布则是应对这一要求所迈出的第一步。联合国在改善全球饮用水提供以及废水处理服务方面，尤其是发展中国家应用方面下了很大的决心。

ISO24510 有关饮用水和污水处理服务的活动———评估及改善用户服务的指南。该标准是以服务为导向，旨在解决以下问题：（1）与用户相关因素的描述；（2）考虑用户的需求与期望，提出服务主要目标；（3）满足用户需求与期望的纲领；（4）与纲领对照提出相应评估标准；（5）与评估标准相关的绩效考核指标。

ISO 24511 饮用水和废水服务设施的相关工作———废水公用事业管理和废水服务设施评估指南。ISO24512 饮用水利用管理和饮用水设备评估指南。旨在解决以下问题：（1）废水公用事业管理和废水服务设施的描述；（2）从全球范围来考虑饮用水利用管理的核心目标；（3）饮用水利用管理的纲领；（4）饮用水利用管理的评估标准以及相关绩效指标。

上述国际标准的出台目的在于为相关企业股东持有人提供评估和改进用户服务的指南，同时，为饮用水利用管理提供相关指南，从而与相关政府制定的目标取得一致。通过这些标准促进了各相关方之间的沟通与理解。同时，上述标准也能为各级地方政府提供相关方法和工具，在饮用水利用管理方面制定统一的标准来评估和监督绩效。

为了更好地保证这些标准在发展中国家的适用性，这些标准已在非洲部分国家先行实施。使用的反馈建议将被用来更好地修订标准。